Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) no es un cuadro colgado en la oficina. Se nota —o no se nota— en el puesto, en cada turno. En PROTEGE trabajamos con cuatro normas ISO certificadas, y cada una se traduce en controles concretos que el agente aplica todos los días.
ISO 9001: un servicio igual de bueno en cada turno
La norma de calidad busca que el servicio no dependa de quién esté de turno. En el puesto se ve así:
- Consignas del puesto por escrito: qué se controla, a quién se deja pasar, qué hacer ante cada situación.
- Registro de novedades en el cuaderno de ocurrencias, con hora, hecho y acción tomada.
- Relevo ordenado: el agente entrante recibe las novedades y pendientes del saliente.
- Supervisión y seguimiento: visitas de control y atención de observaciones del cliente para mejorar.
ISO 45001: que el agente vuelva sano a casa
La norma de seguridad y salud en el trabajo protege a quien protege:
- Conocer los peligros del puesto y sus controles (en el Perú se trabaja con la matriz IPERC).
- Equipo de protección personal adecuado y en buen estado según el puesto: chaleco, linterna, calzado, protección contra el sol o la lluvia.
- Reportar actos y condiciones inseguras e incidentes, aunque no haya pasado nada.
- Participar en simulacros y conocer rutas de evacuación, extintores y botiquín.
ISO 14001: cuidar el entorno también es parte del servicio
- Separar correctamente los residuos del puesto.
- Apagar luces y equipos que no se usan en las rondas.
- Reportar fugas de agua, derrames o situaciones que puedan contaminar.
ISO 37001: un servicio que no se compra con favores
La norma antisoborno es clave en seguridad, porque el agente controla accesos y bienes:
- No aceptar regalos, dinero ni favores a cambio de dejar pasar, mirar a otro lado o dar información.
- Reportar cualquier ofrecimiento al supervisor o por el Canal de Denuncias, que es confidencial.
- Aplicar el mismo control a todos, sin excepciones por cargo o amistad.
¿Qué gana el cliente?
Un servicio predecible, con registros que se pueden auditar, agentes que trabajan seguros y un compromiso antisoborno verificable. Puedes ver y descargar nuestros certificados en el Sistema Integrado de Gestión, y conocer el servicio de vigilancia privada.