En retail, la seguridad tiene que reducir pérdidas sin incomodar al cliente. Lo que mejor funciona es combinar un agente con consignas claras de atención y prevención, cámaras en las zonas de mayor riesgo y procedimientos en la recepción de mercadería y en la apertura y el cierre del local.
Las pérdidas no solo están en la sala de ventas
Además de los hurtos de clientes, hay pérdidas en la recepción de mercadería, en el almacén de la tienda y en errores administrativos. Un plan de prevención debe mirar todas estas zonas.
El rol del agente de seguridad
- Disuadir hurtos con su presencia.
- Controlar el ingreso y la salida, incluido el personal.
- Apoyar la recepción de mercadería.
- Actuar ante incidentes según las consignas de la empresa.
Cámaras y monitoreo
Las cámaras en cajas, accesos y almacén disuaden y dejan evidencia. En cadenas con varios locales, el monitoreo centralizado ayuda a supervisar todas las tiendas.
Apertura y cierre
Son los momentos de mayor riesgo para el personal. Conviene que sigan un procedimiento definido y que estén acompañados por seguridad.
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